sb265.com:江苏溧水区供电公司白马供电所

来源: 中国电力新闻网作者: 日期: 18.10.16

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服务“亲情”化,打造“在您身边”的最美供电所

——记南京市溧水区白马供电所建设“最美供电所”

  南京市溧水区白马供电所在的白马镇,是百里秦淮河的源头,是南京市重点发展的“三城九镇”、江苏省98个重点中心镇之一、国家级农业硅谷建设基地。白马供电所践行“亲情服务、在您身边”十项行动,主动服务地方经济建设,建设“最美供电所”,先后获得江苏省电力公司“安全先进集体”、全国优秀质量管理小组、江苏省优秀QC小组成果特等奖、全国QC成果发表赛一等奖、省公司评四星级乡镇供电所等荣誉称号。

  服务“亲情”化,金牌用电管家“在您身边”

  “李师傅,你看看这是我的电费发票,你帮我分析分析,是我的原因还是电表出现了问题,我上个月没怎么生产,电费还有14000多元。”

  “夏总,通过我们对你单位近几个月缴纳电费的发票和你单位用电负控装置记录数据的查看后分析,你单位3月份的有功电量是12320千瓦,无功电量是17969千乏,再加上变压器的铜损、铁损,你单位配变的功率因数只有0.57,功率因素没有达到0.9。您仅仅是功率因数调整电费就是3000多元,您的电费能不高吗?如果你能合理投切电容,提高功率因数,供电公司还能奖励你电费呢!”

  今年5月下旬,南京正恩金属制品有限公司夏总拿着刚刚到手电费发票,心中不免产生了疑问,别的公司用电量比我的还要多,可是交的电费却比我少,是不是供电公司的电表出现了问题,还是故意收我这么多电费,于是他带着疑问拨打了白马供电所的业务电话进行咨询。

  南京市溧水区白马供电所立即安排负责电费管理的同志带领相关人员上门进行用电情况的查看。经过对该企业近几个月用电发票的内容查看、以及对该企业专用变压器用电负控装置记录数据的分析,建议夏总调整企业生产班次、合理地享受峰谷电价,科学投切电容器调整无功补偿以提高功率因数降低功率因数调整电费、减少企业的非生产支出等,夏总听后表示非常满意和感谢。

  白马供电所牢记人民电业为人民的服务宗旨,主动适应市场竞争环境,加快构建以客户为中心的服务体系。认真贯彻落实省公司“亲情服务、在您身边”十项行动和“服务城乡一体化、亲情惠民新举措”八项行动,严格执行居民业扩报装“1+1”行动和“一证受理”制,不断规范、完善营业厅业务办理一次告知和同城异地受理相关服务。在服务中特别强化“亲情服务”,像对待亲人一人对待客户,想客户所想,急客户所急,强化用电市场分析和电力消费行为研究,把握客户需求,提供增值服务,改善客户感知。

  主动精准服务地方经济,重点项目跟踪服务

  今年1月的某天,南京白马国家农业科技园内一农作物大棚被大雪压塌,造成部分线路断电,大棚内农作物面临被冻死的危险。时间就是金钱,白马供电所接到求助电话后,立即安排人员上门抢险。田间的部分路段被大雪封路,车辆不能能行。供电人员扛着梯子等作业设备,步行二公里路,从上午11点一直工作到下午5点,终于恢复了通电。

  这是南京市溧水区白马供电所服务于当地经济建设重点工程的一个缩影。南京白马国家农业科技园区内集聚了南京农业大学、南京林业大学、江苏省农科院等多家科研单位,集聚涉农企业220多家,其中农业龙头企业20多家,被誉为“农业硅谷”,先后荣获国家科技特派员创业基地、国家农业产业化示范基地、国家农村创新创业示范园区等荣誉,被纳入苏南自主创新示范区建设、科技部第一批“星创天地”备案目录。在园区建设之初,白马供电所就主运对接服务,成立数支服务队,对重点单位和龙头企业进行点对点服务。当时园区是在一片荒山上建设的,车辆开不到山上,运输供电器材都是靠人扛,大家任劳任怨,心中只有一个念头:保障重点工程用电,绝不因为供电问题影响工期。

  为了主动服务、精准服务地方经济,白马共电所每月向政府部门报送营销简报,全面系统分析汇报综合、大中型企业的用电情况(如电量、用电结构等),为政府部门决策提供依据。对辖区内的重点建设项目实行跟踪服务,推行挂钩督办制度和重点业扩项目月度例会制度,竭诚为招商引资工作提供坚强支撑。

  推进“清洁替代”,服务“美丽中国”建设

  5月8日,白马供电所党员服务队前往溧水区白马镇朱家边村,服务已并网发电的光伏电站—南京日昌太阳能发电有限公司。供电人员详细检查了光伏发电设备上网接入情况,并对苗木培育基地进行设备检查,为客户量身定制用电方案,同时针对如何投切电容器调整无功补偿进行现场指导,提高企业用电功率因数,降低功率因数调整电费,减少企业的非生产支出。

  南京日昌太阳能发电有限公司占地700亩,装机容量20兆瓦,采用5万多块光伏发电板,年发电量为2300万千瓦,拥有35kV发电厂一座,从申请立户到装表接电仅仅用了50天不到的时间,期间白马供电所党员服务队全程跟踪、协调服务,以高标准、高效率的服务态度,展现了供电人的服务精神。 

  白马供电所坚持以清洁和绿色方式满足电力需求作为基本使命,推进以电代煤、以电代油,拓展全社会用电范围,提高能源效率、降低污染排放,同时积极推进太阳能等清洁能源,坚决打赢蓝天保卫战,更好地服务生态文明和美丽中国建设。除了积极服务和扶持清洁能源生产企业外,白马供电所还率先垂范,贯彻国家节能减排和国网公司“两个替代”战略,积极响应国网公司加快电动汽车充电基础设施建设的战略布署,在供电所安装了8台直流充电桩,采用630千伏安的箱变供电,能够满足不同的环保节能车辆充电。

  打基础利长远,创“群众满意基层站所”

  走进白马供电所办公区,服务大厅整洁有序,各功能区简洁规范。按照国家电网公司标准化示范供电所和全能型供电所的创建标准,供电所努力抓好供电所的基础设施建设,设置了营业厅、办公室、值班(抢修)室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域,各功能区实现定置管理,sb265.com:体现了标准化企业的良好形象。营业厅窗口在显著位置公布服务监督栏,员工照片、工号、“三个十条”、电价标准及业扩报装流程等内容公示上墙,各类标志清晰醒目。

  白马供电所全面推行首问负责制,建立客户经理制度和客户微信群,及时为客户用电排忧解难。严格执行电价政策,杜绝业扩“三指定”行为,严格执行客户投诉一次查实待岗制度,营业窗口规范化服务达标率达到100%,连续三年未发生客户投诉工单。供电所围绕“群众满意基层站所”创建,以与客户分层结对为抓手,组建“新农村服务小分队”、“拆迁用电跟踪服务组”、“党员服务队”,努力为农村基层客户提供满意周到的服务,2013年供电所以100分满分的优势获得白马镇行评办公室授予的“白马镇行风评议第一名”, 2011年-2016年度“全面建设小康社会先进集体称号”。

  为确保所辖客户夏季用电安全,2017年6月下旬以来,白马供电所扎实开展“提服务 降投诉”优质服务主题活动。组织“金麦穗”党员服务队深入辖区重要客户和用电企业,对其用电设备进行“把脉问诊”,并通过上门走访服务,进一步了解用电企业的经营状况及用电情况。提出科学用电建议,为用电企业的安全生产、辖区电网安全稳定运行打下坚实的基础,受到企业客户的一致好评。

  白马供电所立足“打基础、利长远”,持塞漏洞、完善制度、防微杜渐。建立健全可量化、可评价的内部指标体系,加强过程性、关键性指标分析诊断,有效促进专业管理提升。建立健全基于“三会一层”治理模式下的集体企业议事规则,加强集体企业规范管理。完善“分众式”监督机制,明确“党支部专题研究、支部委员专责部署、职能部门专业实施、重点岗位专人监督”定位。关注党员干部、重点岗位人员,细化廉洁档案管理,对倾向性、苗头性问题抓早抓小,对违规违纪问题严肃追责问责,用严格的规范化管理促进各项工作的健康有序开展。(邱云珍、严家豹)

附件:

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